Когда в учебном центре говорят про рассылки, то в первую очередь думаешь об отправке e-mail по накопленной годами базе. Но рассылать можно ещё и почтовые письма (директ маркетинг), факсы (да-да в 2025 году), sms, whatsapp, а не так давно стали популярны чат-боты в вк и телеграмме с отправкой сообщений пользователю непосредственно в личку.
Делится, почти каждая из рассылок, на 2 варианта. Либо база подписчиков честно собрана и является по происхождению «белой», либо адресант где-то купил или собрал базу из открытых источников, по сути «чёрную» базы и теперь намеревается по ней спамить.
Почти все проблемы маркетолога в данной теме произрастают из-за борьбы сервисов, ответственных за рассылки, со спамом.
Базовые моменты о E-mail-рассылке
Предположим, что у вас есть база e-mail адресов, которую вы собрали с формы обратной связи на сайте, с анкет слушателей и с электронного почтового ящика. Де-факто это ваша «белая» база подписчиков, хотя де-юре «чёрная», но с ней всё же можно попытаться работать. Со временем, электронные адреса могли стать не актуальными, как пример, сайт, где находилась почта — перестал существовать. Поэтому необходимо проверить почтовые адреса на актуальность, ведь если это не сделать, то рассылку заблокируют как СПАМ.
Затем необходимо зарегистрироваться в сервисе рассылок и заполнить там личный кабинет. Обязательно для домена вашего сайта настройте DKIM & SPF иначе рассылка попадёт в СПАМ.
Стратегия
В зависимости от лица принимающего решения по приобретению образовательной услуги и ниши учебного центра, выбирается своя стратегия по отправке писем. Я вижу две таких стратегии: прогрев (через автоворонку или вручную) и напоминание. При прогреве стратегия используется, если получатель письма сам принимает решение обучаться. Стратегия с напоминанием должна включаться, если между учебным центром и потребителем услуги есть прослойка, например, менеджер по персоналу, получающий письма. При прогреве вы мотивируете получателя письма обучиться у вас, а стратегия с напоминанием оповещает, что вы ещё занимаетесь обучением и, например, прислали расписание всех курсов в этом месяце.
Какую бы вы стратегию не выбрали, не забывайте, что если зачастите с письмами, то база может быстро «выгореть» и эффективность рассылок иссякнет.
Контент письма
Тема письма — важнейший элемент рассылки. Она должна быть такая, чтобы человеку очень хотелось открыть письмо, но при этом не попасть под спам-фильтры. Спам-фильтры не жалуют такие слова как «скидки», «акции» и.т.п. ни в теме письма, ни в содержании.
Требования к содержанию письма — индивидуальная история, в зависимости от «болей» получателя почты. Если вы используете стратегию напоминания с расписаниями курсов, то необходимо не забывать, что люди воспринимают информацию с графикой в таблицах лучше, чем просто текст.
Вложения прикрепляемые к письму иногда большая проблема для отправителя, так как добавляются файлы на десятки Мб. Желательно, чтобы вес файлов был не более 1 Мб. Добиться такого соответствия можно через онлайн-сервисы сжатия файлов.
Если вы управляете «классическим» учебным центров и тем более основные клиенты это B2B, то рассылки электронных писем до сих мощный источник для получения заявок на обучение и так будет ещё десятилетия. Всем остальным стоит присмотреться к чат-ботам в вк и телеграмме.